في إطار سعيها للتقرب والتواصل مع عملائها، وضمن استراتيجية الشركة بتنفيذ خطة متكاملة للتحول الرقمي، اعتمدت شركة إدارة المرافق العمومية أحدث التقنيات لنظام الرد على الاستفسارات والشكاوى. ويعتمد مركز الاتصال الجديد على نظام جينيسيس، الذي تم تصنيفه من قِبل «غارتنر» كأفضل تطبيق وبرنامج في العالم لشركات مراكز الاتصال.

ويتميز هذا النظام بأنه يعتمد على تقنية التخزين السحابي، ويتماشى مع المعايير العالمية في تخزين بيانات العملاء، والخصوصية، وصعوبة الاختراق.

يذكر أن مركز الاتصال على الرقم 1822222 يرد على جميع الاستفسارات، واستقبال الشكاوى، وتقديم الخدمات، لتلبية احتياجات العملاء بطريقة سهلة ومميزة.

ويمكن للعملاء الآن الحصول على الدعم اللازم دون الحاجة لمراجعة القسم المختص بالشركة، ما يوفر عليهم الوقت والجهد. بفضل الإمكانيات التكنولوجية المتطورة والموظفين المدربين على مستوى عالٍ من الكفاءة والخبرة، يتمكن مركز الاتصال من تقديم خدمات سريعة وفعَّالة.

ويتميز مركز الاتصال بتعدد قنوات التواصل، حيث يمكن للعملاء التواصل عبر «إنستغرام» و«واتساب» وغيرهما من منصات التواصل الاجتماعي، باستخدام نظام الذكاء الاصطناعي، للتعرف على مشاعر العملاء المتصلين، ويوفر شاشات لعرض ومراقبة ما يحدث في الوقت الحقيقي، إضافة إلى شات بوت على الواتساب لتقديم المساعدة الفورية.

كما يقدم مركز الاتصالات خدمات ذات جودة وسرعة عالية للرد على المكالمات بأعلى المعايير الدولية. وتسعى «المرافق العمومية» دائماً إلى استخدام أحدث التقنيات المتطورة لتحسين تجربتها.